Mehr Zeitersparnis und Flexibilität – Selfservices und DIY im Sprachdialogsystem

Veröffentlicht am 29. Oktober, 2020

„Das kann ich selbst!“ – Do-it-Yourself (DIY) liegt seit geraumer Zeit nicht nur im Freizeitbereich voll im Trend. Auch Firmen haben längst den Wunsch nach mehr Unabhängigkeit und Selbstständigkeit ihrer Kundschaft erkannt und nutzen diesen zur Stärkung der Kund*innenbindung in Form von Selfservices. Definition: Selfservice Unter Customer Self Service – oder zu Deutsch Kundenselbstbedienung – […] Weiterlesen
Trends in der digitalen Kundenbetreuung

Veröffentlicht am 03. März, 2020

Im Bereich Marketing und Kundenservice sind die Begriffe Multi- und Omnichannel aktuell von großer Bedeutung. Das heißt: Neben den klassischen Kontaktmöglichkeiten wie Telefonie, E-Mail oder SMS öffnen Unternehmen ihren Kundenservice neuen digitalen Kanälen. Dazu gehören Live-Chats, Messenger-Dienste, Self-Service-Angebote, sowie Social Media. Vor allem bei jüngeren Menschen treffen diese neuen Kontaktwege auf Zustimmung. Aber der Dauerbrenner […] Weiterlesen
Sprachassistenz meets SDS – eine gute Verbindung

Veröffentlicht am 22. Juli, 2019

Assistenz für das tägliche Leben Die Älteren unter uns werden sich noch daran erinnern: Nachrichten mussten manuell getippt, Navigationssysteme noch per Hand eingestellt und Telefonnummern selbst gewählt werden. Heute bieten uns Apple, Samsung und Co. die Möglichkeit, diese Dinge durch Sprachassistenz übernehmen zu lassen. Ob Siri, Alexa oder Bixby – die kleinen Helfer erleichtern unser […] Weiterlesen
NLU und NU?

Veröffentlicht am 31. Mai, 2019

NLU ist in aller Munde und viele wissen es gar nicht. Da kommen zwangsläufig mehrere Fragen gleichzeitig auf: Was ist das? Nutze ich es schon? Und was kann ich damit anfangen? Zunächst zu dem „Was ist das?“ NLU bedeutet Natural Language Understanding, also natürliches Sprachverstehen. Der Gedanke der dahinter steckt ist, dass uns unserer technischen […] Weiterlesen
Biometrie-Innovation auf mobilen Endgeräten

Veröffentlicht am 09. Februar, 2018

Biometrie-Innovation zur Sprecher-Verifikation auf mobilen Endgeräten Mittels Sprachassistenz können wir seit geraumer Zeit einige Dinge über unsere Stimmen steuern: Mit Siri reden und Google nutzen, mit Alexa sprechen und die Musikauswahl ändern – Alles kein Problem über die Spracherkennungssysteme. Über die weitere Digitalisierung unseres Alltags ergeben sich mehrere Einsatzgebiete im Bereich der Spracherkennung und Performativität. […] Weiterlesen
Meet & Greet im Schloss Bensberg – Strategie Tage CRM & Call Center

Veröffentlicht am 08. Dezember, 2017

Am 14. und 15. November 2017 wurde das Grandhotel Schloss Bensberg zum Treffpunkt für rund 150 Führungskräfte deutscher und internationaler Großunternehmen, um die Trends und die neuesten Entwicklungen unter anderem von folgenden Themenschwerpunkten zu diskutieren: • Sprachportale / IVR • Vereinheitlichung der CRM-Lösung • mobiles CRM • CRM-Einbindung • NLU-Spracherkennung • intelligente Technologien • Customer […] Weiterlesen
CX17 in Brüssel – oder wie Kate zum Manneken Pis gekommen ist

Veröffentlicht am 28. Juni, 2017

In Brüssel gibt es viel zu sehen – von dem Atomium über den Sitz von europäischen Institutionen bis hin zum Manneken Pis. Mit der CX17 hat Genesys in diesem Monat auch KATE und weitere smarte Lösungen nach Brüssel gebracht. Zu diesem Event sind auch zwei Kollegen von atip vor Ort gewesen um zu erfahren, was […] Weiterlesen
Erleichtern Sie die Kommunikation im Kundenservice – die neue Visual IVR

Veröffentlicht am 24. Mai, 2017

Im Kundenservice können lange Warteschleifen und komplexe Menüstrukturen für Ihre Kundinnen und Kunden einen Mehraufwand bedeuten und sich damit negativ auf die Zufriedenheit auswirken. Unsere Lösung: die Verbindung von unseren bewährten intuitiven Sprachdialogsystemen mit einer visuellen Unterstützung, mittels eines Smartphones. So kann die Gesprächszeit mit einem Agenten erheblich verringert werden und damit auch die Kosten […] Weiterlesen
CCW Fachmesse in Berlin 2017

Veröffentlicht am 24. März, 2017

Aus Liebe zum Dialog – Motte der CCW Fachmesse in Berlin Die diesjährige CCW fand vom 21. – 23. Februar in Berlin statt, mit dem zielweisenden Motto „Aus Liebe zum Dialog“. Dahinter steckt auch eines der Hauptthemen des Kongress „Technologisierung für einen empathischen Umgang mit Kunden“. Nicht nur über die Entwicklungen der Künstlichen Intelligenz – […] Weiterlesen
Chatbots – Kommunikation im Kundenservice

Veröffentlicht am 07. Februar, 2017

Mögliche Zukunft der Kommunikation im Customer-Service-Center Dialogsysteme sind bereits in vielen Anwendungsbereichen etabliert – beispielsweise bei der Zählerstandserfassung, in Telefonzentralen oder auch in Auskunftssysteme des ÖPNVs –  in denen die Kommunikation über Spracheingabe funktioniert. Mehr dazu finden Sie in unseren Leistungsangeboten. Doch wie kann deren Zukunft und Weiterentwicklung aussehen, gerade in Bezug auf die Kommunikation […] Weiterlesen