Der neue SDS-Explorer – Wissen worum es geht

Veröffentlicht am 20. April, 2021

In unserer modernen Welt sind Künstliche Intelligenz (KI) und smarte Technologien kaum noch wegzudenken. Ob in Robotern, in autonomen Transportmitteln oder in der Sprachassistenz – KI bietet in zahlreichen Bereichen ein enormes Potential. Auch wir bei atip arbeiten kontinuierlich an neuen intelligenten Lösungen und entwickeln unsere Produkte weiter. Daher präsentieren wir unsere innovative Explorer-Funktion für […] Weiterlesen
Frisch in den Frühling – Rebrand der atip-Tools

Veröffentlicht am 15. März, 2021

Steigende Temperaturen, frischer Wind und Sonnenschein: Da kommt bei den ein oder anderen die Lust auf, sich mal wieder herauszuputzen. Auch unseren atip-Tools  haben wir mit einem Rebrand ein schickes Outfit mit neuen Funktionen verpasst. Rebrand: Unsere Tools im neuen Look Bei einem neuen Look für die Produktfamilie ist natürlich eines wichtig: Alles soll stimmig […] Weiterlesen
Mehr Zeitersparnis und Flexibilität – Selfservices und DIY im Sprachdialogsystem

Veröffentlicht am 29. Oktober, 2020

„Das kann ich selbst!“ – Do-it-Yourself (DIY) liegt seit geraumer Zeit nicht nur im Freizeitbereich voll im Trend. Auch Firmen haben längst den Wunsch nach mehr Unabhängigkeit und Selbstständigkeit ihrer Kundschaft erkannt und nutzen diesen zur Stärkung der Kund*innenbindung in Form von Selfservices. Definition: Selfservice Unter Customer Self Service – oder zu Deutsch Kundenselbstbedienung – […] Weiterlesen
Ihr Wettbewerbsvorteil: Mehr Persönlichkeit in der telefonischen Betreuung – am Beispiel von MIA

Veröffentlicht am 10. April, 2020

Örtlich unabhängige Beratung und Betreuung der Kundschaft ist momentan wichtiger denn je. Vor dem Hintergrund der aktuellen Corona-Krise sind Firmen auf digitale Lösungen angewiesen, um ihre Betreuung rund um die Uhr gewährleisten zu können. Wenn Kund*innen lieber auf den Besuch in der Filiale der Krankenkasse verzichten, lohnt sich für viele der Griff zum Telefon, um […] Weiterlesen
Sprachassistenz meets SDS – eine gute Verbindung

Veröffentlicht am 22. Juli, 2019

Assistenz für das tägliche Leben Die Älteren unter uns werden sich noch daran erinnern: Nachrichten mussten manuell getippt, Navigationssysteme noch per Hand eingestellt und Telefonnummern selbst gewählt werden. Heute bieten uns Apple, Samsung und Co. die Möglichkeit, diese Dinge durch Sprachassistenz übernehmen zu lassen. Ob Siri, Alexa oder Bixby – die kleinen Helfer erleichtern unser […] Weiterlesen
NLU und NU?

Veröffentlicht am 31. Mai, 2019

NLU ist in aller Munde und viele wissen es gar nicht. Da kommen zwangsläufig mehrere Fragen gleichzeitig auf: Was ist das? Nutze ich es schon? Und was kann ich damit anfangen? Zunächst zu dem „Was ist das?“ NLU bedeutet Natural Language Understanding, also natürliches Sprachverstehen. Der Gedanke der dahinter steckt ist, dass uns unserer technischen […] Weiterlesen
Oh nein, eine Kundenhotline – How to deal with a Sprachdialogsystem

Veröffentlicht am 04. Oktober, 2017

Eine vielleicht bekannte Situation: der WLAN Router blinkt fröhlich vor sich hin, aber der Computer kann keine Verbindung herstellen. Einige versuchen vielleicht das Problem selbst zu lösen, doch die meisten greifen zum Telefon und rufen die Kundenhotline des Internetanbieters an. Hier gerät man des Öfteren an eine Computerstimme, die zwar sehr freundlich ist, einem aber […] Weiterlesen
Erleichtern Sie die Kommunikation im Kundenservice – die neue Visual IVR

Veröffentlicht am 24. Mai, 2017

Im Kundenservice können lange Warteschleifen und komplexe Menüstrukturen für Ihre Kundinnen und Kunden einen Mehraufwand bedeuten und sich damit negativ auf die Zufriedenheit auswirken. Unsere Lösung: die Verbindung von unseren bewährten intuitiven Sprachdialogsystemen mit einer visuellen Unterstützung, mittels eines Smartphones. So kann die Gesprächszeit mit einem Agenten erheblich verringert werden und damit auch die Kosten […] Weiterlesen
Chatbots – Kommunikation im Kundenservice

Veröffentlicht am 07. Februar, 2017

Mögliche Zukunft der Kommunikation im Customer-Service-Center Dialogsysteme sind bereits in vielen Anwendungsbereichen etabliert – beispielsweise bei der Zählerstandserfassung, in Telefonzentralen oder auch in Auskunftssysteme des ÖPNVs –  in denen die Kommunikation über Spracheingabe funktioniert. Mehr dazu finden Sie in unseren Leistungsangeboten. Doch wie kann deren Zukunft und Weiterentwicklung aussehen, gerade in Bezug auf die Kommunikation […] Weiterlesen
Verifikation im Kundengespräch – Stimmbiometrie als komfortable und sichere Lösung

Veröffentlicht am 21. August, 2015

“Meine Stimme ist mein Passwort” – Sprecherverifikation im Kundenservice Der Einstieg in ein Telefongespräch legt die Weichen für dessen Verlauf. In wenigen Augenblicken macht sich der Anrufer aufgrund von Stimme und Gesagtem ein Bild von seinem Gesprächspartner und der Gesprächssituation. Telefongespräche verlaufen dabei gerade zu Beginn und zum Abschluss nach festen, gelernten  Mustern. So beginnt […] Weiterlesen