Multichannel-Kontakt im Kund*innencenter: SDS goes Chatbot

Veröffentlicht am 16. September, 2020

Unter Multichannel- oder Omnichannel-Management wird verstanden, dass Unternehmen verschiedenste Kontaktkanäle für Ihre Kund*innen anbieten. Dazu gehören Telefon, Chat, E-Mail, Brief, Fax, soziale Medien wie Twitter und Instagram sowie Messengerdienste wie Whatsapp oder Facebook Messenger. Für den Kund*innenservice ist dies mittlerweile essentiell. Mit den verschiedensten Kontaktkanälen sprechen Firmen einen möglichst großen Kund*innenkreis an, indem bestimmte Zielgruppen […] Weiterlesen
Biometrie-Innovation auf mobilen Endgeräten

Veröffentlicht am 09. Februar, 2018

Biometrie-Innovation zur Sprecher-Verifikation auf mobilen Endgeräten Mittels Sprachassistenz können wir seit geraumer Zeit einige Dinge über unsere Stimmen steuern: Mit Siri reden und Google nutzen, mit Alexa sprechen und die Musikauswahl ändern – Alles kein Problem über die Spracherkennungssysteme. Über die weitere Digitalisierung unseres Alltags ergeben sich mehrere Einsatzgebiete im Bereich der Spracherkennung und Performativität. […] Weiterlesen
Alles andere als einseitig – Vereinigung von Sprache und Technik

Veröffentlicht am 01. Juni, 2015

Sprechen ist Handeln. Jede Äußerung, die ein Sprecher vollzieht, vollbringt auch eine Handlung. In vielen Fällen handelt es sich dabei um Behauptungen, Aufforderungen oder Fragen. Mit sprachlichen Äußerungen kann jedoch auch beispielsweise eine Bitte, eine Drohung, ein Versprechen, ein Dank oder eine Entschuldigung verwirklicht werden. Diese durch sprachliche Äußerungen erzeugten Handlungen nennt man Sprechakte. Ich […] Weiterlesen
atip-Studenten belegen ersten Platz beim CAST-Förderpreis 2014

Veröffentlicht am 12. Dezember, 2014

CAST-Förderpreis IT-Sicherheit 2014 Mit dem Förderpreis IT-Sicherheit würdigt der Cast e.V. jährlich herausragende Abschluss- und Studienarbeiten aus dem Bereich IT-Sicherheit. In diesem Jahr freuen wir uns besonders, denn gleich zwei unserer ehemaligen Studenten haben mit ihren Abschlussarbeiten jeweils den ersten Platz ihrer Kategorie belegen können. Andreas Nautsch gewann mit seiner Arbeit “Speaker Verification using i-Vectors” […] Weiterlesen
Wie lässt sich Kundenservice mit Hilfe des Smartphones neu gestalten?

Veröffentlicht am 30. September, 2013

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