Multichannel-Kontakt im Kund*innencenter: SDS goes Chatbot

Veröffentlicht am 16. September, 2020

Unter Multichannel- oder Omnichannel-Management wird verstanden, dass Unternehmen verschiedenste Kontaktkanäle für Ihre Kund*innen anbieten. Dazu gehören Telefon, Chat, E-Mail, Brief, Fax, soziale Medien wie Twitter und Instagram sowie Messengerdienste wie Whatsapp oder Facebook Messenger. Für den Kund*innenservice ist dies mittlerweile essentiell. Mit den verschiedensten Kontaktkanälen sprechen Firmen einen möglichst großen Kund*innenkreis an, indem bestimmte Zielgruppen […] Weiterlesen
atip ist dabei – Charta der Vielfalt

Veröffentlicht am 17. August, 2020

Charta der Vielfalt – Was ist das? Die Charta der Vielfalt ist eine Initiative, die sich für mehr Diversität am Arbeitsplatz engagiert. Das bedeutet nicht nur die Einbeziehung von Vielfalt in die Arbeitswelt sondern auch die Anerkennung und Wertschätzung dieser. Durch eine Unterzeichnung verpflichten sich Arbeitgebende eine offene Unternehmenskultur zu schaffen und zu stärken sowie […] Weiterlesen
Ihr Wettbewerbsvorteil: Mehr Persönlichkeit in der telefonischen Betreuung – am Beispiel von MIA

Veröffentlicht am 10. April, 2020

Örtlich unabhängige Beratung und Betreuung der Kundschaft ist momentan wichtiger denn je. Vor dem Hintergrund der aktuellen Corona-Krise sind Firmen auf digitale Lösungen angewiesen, um ihre Betreuung rund um die Uhr gewährleisten zu können. Wenn Kund*innen lieber auf den Besuch in der Filiale der Krankenkasse verzichten, lohnt sich für viele der Griff zum Telefon, um […] Weiterlesen
Trends in der digitalen Kundenbetreuung

Veröffentlicht am 03. März, 2020

Im Bereich Marketing und Kundenservice sind die Begriffe Multi- und Omnichannel aktuell von großer Bedeutung. Das heißt: Neben den klassischen Kontaktmöglichkeiten wie Telefonie, E-Mail oder SMS öffnen Unternehmen ihren Kundenservice neuen digitalen Kanälen. Dazu gehören Live-Chats, Messenger-Dienste, Self-Service-Angebote, sowie Social Media. Vor allem bei jüngeren Menschen treffen diese neuen Kontaktwege auf Zustimmung. Aber der Dauerbrenner […] Weiterlesen
StrategieTage CRM & Call Center 2019

Veröffentlicht am 03. Dezember, 2019

Unter dem Motto “Meet Your Business Partners Of Tomorrow” fanden auch in diesem Jahr wieder die StrategieTage statt. Das Grandhotel Schloss Bensberg wurde am 05. & 06. November zum Treffpunkt für 177 Teilnehmer*innen und 46 Kompetenzpartner*innen, um Kontakte zu knüpfen und sich über die neuesten Entwicklungen in den Bereichen Call Center und Customer Relationship Management […] Weiterlesen
Sprachassistenz meets SDS – eine gute Verbindung

Veröffentlicht am 22. Juli, 2019

Assistenz für das tägliche Leben Die Älteren unter uns werden sich noch daran erinnern: Nachrichten mussten manuell getippt, Navigationssysteme noch per Hand eingestellt und Telefonnummern selbst gewählt werden. Heute bieten uns Apple, Samsung und Co. die Möglichkeit, diese Dinge durch Sprachassistenz übernehmen zu lassen. Ob Siri, Alexa oder Bixby – die kleinen Helfer erleichtern unser […] Weiterlesen
NLU und NU?

Veröffentlicht am 31. Mai, 2019

NLU ist in aller Munde und viele wissen es gar nicht. Da kommen zwangsläufig mehrere Fragen gleichzeitig auf: Was ist das? Nutze ich es schon? Und was kann ich damit anfangen? Zunächst zu dem „Was ist das?“ NLU bedeutet Natural Language Understanding, also natürliches Sprachverstehen. Der Gedanke der dahinter steckt ist, dass uns unserer technischen […] Weiterlesen
Biometrie-Innovation auf mobilen Endgeräten

Veröffentlicht am 09. Februar, 2018

Biometrie-Innovation zur Sprecher-Verifikation auf mobilen Endgeräten Mittels Sprachassistenz können wir seit geraumer Zeit einige Dinge über unsere Stimmen steuern: Mit Siri reden und Google nutzen, mit Alexa sprechen und die Musikauswahl ändern – Alles kein Problem über die Spracherkennungssysteme. Über die weitere Digitalisierung unseres Alltags ergeben sich mehrere Einsatzgebiete im Bereich der Spracherkennung und Performativität. […] Weiterlesen
Meet & Greet im Schloss Bensberg – Strategie Tage CRM & Call Center

Veröffentlicht am 08. Dezember, 2017

Am 14. und 15. November 2017 wurde das Grandhotel Schloss Bensberg zum Treffpunkt für rund 150 Führungskräfte deutscher und internationaler Großunternehmen, um die Trends und die neuesten Entwicklungen unter anderem von folgenden Themenschwerpunkten zu diskutieren: • Sprachportale / IVR • Vereinheitlichung der CRM-Lösung • mobiles CRM • CRM-Einbindung • NLU-Spracherkennung • intelligente Technologien • Customer […] Weiterlesen
Oh nein, eine Kundenhotline – How to deal with a Sprachdialogsystem

Veröffentlicht am 04. Oktober, 2017

Eine vielleicht bekannte Situation: der WLAN Router blinkt fröhlich vor sich hin, aber der Computer kann keine Verbindung herstellen. Einige versuchen vielleicht das Problem selbst zu lösen, doch die meisten greifen zum Telefon und rufen die Kundenhotline des Internetanbieters an. Hier gerät man des Öfteren an eine Computerstimme, die zwar sehr freundlich ist, einem aber […] Weiterlesen