Trends in der digitalen Kundenbetreuung

Veröffentlicht am 03. März, 2020

Im Bereich Marketing und Kundenservice sind die Begriffe Multi- und Omnichannel aktuell von großer Bedeutung. Das heißt: Neben den klassischen Kontaktmöglichkeiten wie Telefonie, E-Mail oder SMS öffnen Unternehmen ihren Kundenservice neuen digitalen Kanälen. Dazu gehören Live-Chats, Messenger-Dienste, Self-Service-Angebote, sowie Social Media. Vor allem bei jüngeren Menschen treffen diese neuen Kontaktwege auf Zustimmung. Aber der Dauerbrenner […] Weiterlesen