Anpassungsfähige Sprachdialoge: Lösung für maximale Flexibilität

Veröffentlicht am 06.05.2015

Der klassische Sprachdialog ist eine relativ statische Sache: Einmal angelegt und eingespielt, sind Änderungen in der Regel nur auf Anfrage möglich – das erfordert genaue Absprachen, Vorlauf und zumeist auch Budget.

Gerade für Unternehmen, die kurzfristig auf Änderungen reagieren müssen (z.B. erhöhtes Anrufaufkommen oder kurzfristige Ansagen aufgrund aktueller Ereignisse), ist ein Sprachdialog, der selbstständig konfigurierbar ist, eine komfortable Lösung.

Wie lässt sich Einfluss auf die Gestaltung des Sprachdialogs ausüben?

Möglich ist das durch das Zusammenspiel von Webinterface und Sprachdialog. In einer Benutzeroberfläche oder auch GUI (Graphical User Interface) lassen sich vielfältige Konfigurationen vornehmen, die dann per “Knopfdruck” in den Sprachdialog übertragen werden können.

Über ein Webinterface können Sie den Sprachdialog selbstständig anpassen.

Die eigenständige Steuerung des Sprachdialogs mittels Webinterface eröffnet vielfältige Möglichkeiten und ist individuellen Kundenanforderung anpassbar:

  • So können neue Audios in den Sprachdialog eingespielt und diese verwalten werden;
  • Die Länge des Dialogs kann über Akribieeinstellungen beeinflusst werden, z.B. über die Ausführlichkeit oder Häufigleit von Nachfragen;
  • Öffnungszeitenansagen, z.B. für den Kundeservice, können direkt editiert werden;
  • Es lassen sich Announcements einspielen, also Ansagen die dem eigentlichen Sprachdialog vorgeschaltet sind;
  • Oder auch festlegen, welche Äußerungen vom Sprachdialog erkannt werden und bestimmen, zu welchem Transferziel diese geroutet werden sollen.

Zeitersparnis durch Unabhängigkeit

Die innovative Verzahnung von graphischer Benutzeroberfläche und Sprachdialog eröffnet einen wesentlich flexibleren Handlungsrahmen. Dadurch gewinnen Sie nicht nur ein hohes Maß an Unabhängigkeit und Gestaltungsfreiheit sondern auch Zeit.

Konnten wir Ihr Interesse wecken oder haben Sie Fragen? Gerne liefern wir Ihnen nähere Informationen zur Konfiguration von Sprachdialogsystemen mit Hilfe eines Webinterfaces. Kontaktieren Sie uns gerne. Wir freuen uns von Ihnen zu hören!