G-Summit Insurance – Die digitale Transformation des Kundenservice

Veröffentlicht am 14. November, 2014

G-Summit am 26. November 2014 von 10 bis 16 Uhr im Triangle-Tower Köln Ideen und Szenarien für die Zukunft der Versicherungsbranche sind das Thema des G-Summit Insurance bei dem auch die atip GmbH mit einem Beitrag zu Speech- und Text-Analytics vetreten sein wird. Hermine Reichau und Stefan Nagelschmitt geben dabei einen Einblick in die Möglichkeiten, […] Weiterlesen
Speech Analytics – vom Hören zum Verstehen

Veröffentlicht am 12. November, 2014

Kundendialoge als Quelle zur Qualitätssicherung und Prozessoptimierung nutzen Bereits im April war atip innerhalb der Webinar-Reihe des Management Circle mit einem Webinar zum Thema Speechanalytics und Speechmining vertreten. Dieses Thema greifen wir auch in der aktuellen Reihe “Contact Center Talk” auf. Allen Interessierten, die das vorherige Webinar verpasst haben, bietet sich hier noch mal die […] Weiterlesen
Friendly User Test – Komfort-Tuning Teil 1

Veröffentlicht am 03. November, 2014

Moderne, benutzerfreundliche Sprachdialgosysteme bieten dem Anrufer ein annähernd echtes Dialogerlebnis. Dank NLU-Technologie (NLU: Natural Language Understanding) muss er sich nicht mehr durch endlose Ketten von “Drücken Sie bitte die zwei”  oder “Wenn Sie eine Auskunft wünschen, sagen Sie: Auskunft” arbeiten, bevor er an sein Ziel gelangt. Aber auch ein moderner Dialog kann mehr oder auch […] Weiterlesen