Ein weiteres Sommerfest mit atip

Veröffentlicht am 25. Juli, 2014

Das Sommerfest hat in diesem Jahr seinem Namen alle Ehre gemacht. Bei knapp 35°C und strahlend blauen Himmel war das Gartengrundstück am Main definitiv einer der besten Orte in Frankfurt um diesen tropischen Tag entspannt ausklingen zu lassen. Begrillt wurden wir wieder von Micha und seinen Jungs und wem es trotz Cocktail und kühler Getränke […] Weiterlesen
Sicheres Umsetzen des Beschwerdemanagements unter Solvabilität II

Veröffentlicht am 18. Juli, 2014

Die neue Eiopa-Richtlinie (Solvabilität II) stellt die Versicherungsbranche vor große Herausforderungen. Kundenbeschwerden müssen lückenlos erfasst und im Rahmen eines qualitativen Risikomanagements ausgewertet werden, um so wiederholt auftretende oder systematische Probleme aufzudecken. Auf diese Weise sollen rechtliche und operationelle Risiken erkannt werden, um diesen gezielt entgegenzuwirken. Beschwerde: Eine von einer Person gegenüber einem Versicherungsunternehmen geäußerte Unzufriedenheit […] Weiterlesen
Customer Self Services – den Kunden aktiv einbinden

Veröffentlicht am 04. Juli, 2014

Der Begriff Selbstbedienung hat mitunter den Charme einer alten Kantine – jeder bekommt möglichst schnell das Gleiche, individuelle Bedürfnisse können nicht berücksichtigt werden und eine persönliche Bedienung ist aus Gründen der Kosten- und Zeitersparnis schon gar nicht vorgesehen. Zeitgemäße Self Services binden den Kunden aktiv in Serviceprozesse ein. Customer Self Services – also Selbstbedienungsangebote im […] Weiterlesen