atip auf der G-Force 2014

Veröffentlicht am 28. Mai, 2014

Unter dem Motto „Turn On Great CX“  bringt Genesys auch dieses Jahr auf der G-Force 2014  in London führende Businesspartner, Technologievisionäre und Experten für Kundenservice zusammen. Auf der dreitägigen G-Force werden neue Denkansätze, Business-Lösungen und Innovationen aus allen Bereichen der Contact Center-Technologie vorgestellt. Mit dem Stichwort Customer Experience liegt in diesem Jahr der Fokus in […] Weiterlesen
Cloud Round Table – Expertenwissen zu Sinn, Chancen und Risiken der Cloud

Veröffentlicht am 09. Mai, 2014

Cloud Computing kann gerade für kleine und mittelständische Unternehmen Vorteile bieten. Doch was genau ist eigentlich “die Cloud” und welchen Nutzen kann gerade Ihr Unternehmen daraus ziehen, wo liegen die Chancen und welche Risiken gibt es? Beim Cloud Round Table des Forums Hessen-IT geben Experten konkrete Antworten und Informationen rund um das Thema Cloud Computing.  […] Weiterlesen
Beschwerdenmanagement – Chance und Herausforderung nicht nur für Versicherungsunternehmen

Veröffentlicht am 01. Mai, 2014

EIOPA Leitlinien zur Beschwerdebearbeitung Chance und Herausforderung nicht nur für Versicherungen In der Bearbeitung von Kundenbeschwerden steckt ein großes Potenzial zur qualitiativen Steigerung von Serviceprozessen und der Kundenzufriedenheit, aber auch eine nicht zu unterschätzende Herausforderung, wie sich derzeit am Beispiel der Versicherungsbranche zeigt. Mit den von der BaFin ausgegebenen Mindestanforderungen an die Beschwerdebearbeitung durch Versicherungsunternehmen, […] Weiterlesen