Was macht einen gelungenen Voice Service aus?

Veröffentlicht am 29. November, 2013

Die Antwort darauf scheint schnell gefunden: Ein Voice Service ist dann gelungen, wenn der Nutzer erfolgreich sein Anliegen vortragen konnte. Dazu gehört einerseits, dass der Nutzer versteht, welche Eingaben von ihm erwartet werden und das Sprachdialogsystem andererseits die Antworten korrekt verarbeiten kann. In der Praxis ist ein Sprachdialog aber niemals nur eine schlichte Abfolge von […] Weiterlesen
Wo bleibt das „smart“ beim Kundenservice über Smartphones?

Veröffentlicht am 06. November, 2013

Wo bleibt das “Smart” beim Kundenservice über Smartphones? from wmfra on Vimeo. Dieser Frage ging Stefan Nagelschmitt beim letzten “Ignite”-Abend des Frankfurter Webmontags nach. Das Besondere  an dieser Vortragsreihe ist, dass die Redezeit für den Vortragenden auf lediglich 5 Minuten und 20 Slides beschränkt ist – man also ohne Umschweife zum Punkt kommen muss! Wer […] Weiterlesen