Chatbots – Kommunikation im Kundenservice

Dialogsysteme sind bereits in vielen Anwendungsbereichen etabliert – beispielsweise bei der Zählerstandserfassung, in Telefonzentralen oder auch in Auskunftssysteme des ÖPNVs – in denen die Kommunikation über Spracheingabe funktioniert.
Doch wie kann deren Zukunft und Weiterentwicklung aussehen, gerade in Bezug auf die Kommunikation via Text?
Zunächst zeichnen sich Sprachdialogsysteme im Gegensatz zu Sprachassistenzsystemen (wie Siri von Apple) dadurch aus, dass sie nicht nur eine Aktion nach einer Eingabe tätigt, sondern eine wechselseitige Kommunikation mit menschlichen Nutzern ermöglichen. Um eine möglichst natürliche Kommunikation zu erzeugen, werden die Sprachdialogsysteme bereits während der kundenspezifischen Entwicklung ausführlich trainiert und getestet.