G-Summit Insurance – die digitale Transformation des Kundenservice

Ideen und Szenarien für die Zukunft der Versicherungsbranche sind das Thema des G-Summit Insurance bei dem auch die atip GmbH mit einem Beitrag zu Speech- und Text-Analytics vetreten sein wird. Hermine Reichau und Stefan Nagelschmitt geben dabei einen Einblick in die Möglichkeiten, die die aktuelle Genesys-Technologie für die Erfassung und Analyse von Kundenkommunikation bietet – vor allem hinsichlicht der Aspekte: Optimierungspotenzial, Transparenz und Beschwerdemanagement.

Speech Analytics – Vom Hören zum Verstehen

Bereits im April war atip innerhalb der Webinar-Reihe des Management Circle mit einem Webinar zum Thema Speechanalytics und Speemining vertreten. Dieses Thema greifen wir auch in der aktuellen Reihe “Contact Center Talk” auf. Allen Interessierten, die das vorherige Webinar verpasst haben, bietet sich hier noch mal die Möglichkeit zu erfahren, wie mit der aktuellsten Speechmining-Technologie Dialoginhalte automatisiert erfasst und analysiert werden können.

Friendly User Test – Komfort-Tuning Teil 1

Moderne, benutzerfreundliche Sprachdialgosysteme bieten dem Anrufer ein annähernd echtes Dialogerlebnis. Dank NLU-Technologie (NLU: Natural Language Understanding) muss er sich nicht mehr durch endlose Ketten von “Drücken Sie bitte die zwei” oder “Sagen Sie: Auskunft” arbeiten, bevor er an sein Ziel gelangt. Aber auch ein moderner Dialog kann mehr oder auch weniger komfortabel sein…