Versicherungsbranche: automatisierte Beschwerdeerfassung mit Speech Analytics

Die Bedeutung eines funktionierenden Beschwerdemanagements hat spätestens mit Einführung der EIOPA-Richtline eine hohen Stellenwert für die Versicherungsbranche bekommen. Kundenbeschwerden systematisch zu erfassen und zu bewerten, stellt dabei eine große Herausforderung dar, gleichgültig ob dies “nur” zum Zweck geschieht, interne Prozesse zu optimieren oder ob damit aufsichtrechtliche Anforderungen erfüllt werden müssen…