Was macht einen gelungenen Voice Service aus?

Die Antwort darauf scheint schnell gefunden: Ein Voice Service ist dann gelungen, wenn der Nutzer erfolgreich sein Anliegen vortragen konnte. Dazu gehört einerseits, dass der Nutzer versteht, welche Eingaben von ihm erwartet werden und das Sprachdialogsystem andererseits die Antworten korrekt verarbeiten kann. In der Praxis ist ein Sprachdialog aber niemals nur eine schlichte Abfolge von Frage und Antwort…

Wo bleibt das “Smart” beim Kundenservice über Smartphones?

Dieser Frage ging Stefan Nagelschmitt beim letzten “Ignite”-Abend des Frankfurter Webmontags nach. Das Besondere an dieser Vortragsreihe ist, dass die Redezeit für den Vortragenden auf lediglich 5 Minuten und 20 Slides beschränkt ist – man also ohne Umschweife zum Punkt kommen muss! Wer den Webmontag #53 live verpasst hat, kann sich ab sofort online davon überzeugen…