Außen hui – innen VUI?

Wer oder was ist eigentlich ein VUI? Hinter diesem Akronym verbirgt sich zunächst der etwas sperrige Begriff Voice User Interface. Erklären lässt sich dieser wiederum recht einfach: So wie beispielsweise ein Betriebssystem eine grafische Benutzeroberfläche (GUI) hat, hat eine Sprachapplikation eine akustische Benutzeroberfläche (VUI). Oder anders gesagt…

Wie zufrieden sind Ihre Kunden mit Ihrem Service?

Haben Sie sich schon einmal Gedanken darüber gemacht, was Kunden über Sie denken? Wie zufrieden sind Kunden mit Ihrem Service und Produkten? Würden Sie gerne die Meinung Ihrer Kunden kennen, wissen allerdings nicht, wie dies ohne größeren Aufwand gehen soll? Die einfachste Lösung wäre, die Meinung ihrer Kunden telefonisch direkt zu erfragen – aber ist das auch die effizienteste Methode?

atip beim Webmontag #53 in der Frankfurter Brotfabrik

Service Prozesse haben sich in den vergangenen Jahren immer mehr ins Netz verlagert und auch der Trend, Apps in den Kundenserviceprozess einzubinden, setzt sich unvermindert fort. Dennoch sind innovative Smartphone-Dienste in diesem Bereich immer noch selten zu finden.

Wo bleibt das “Smart” beim Kundenservice über Smartphones?

Dieser Frage wird Stefan Nagelschmitt, Sales Manager der atip GmbH, beim “Ignite”-Abend des kommenden Frankfurter Webmontags nachgehen und einen spannenden Einblick darüber geben, wie durchdachte Apps im Kundenservice eine gelungene Schnittstelle zwischen Telefon und Contact Center herstellen können…