Umsetzung
Die erfolgreiche Umsetzung des Designs bis hin zu einer funktionierenden Sprachapplikation ist Aufgabe der Informatiker und Entwickler des atip-Teams.
Die Umsetzung umfasst vier komplexe Arbeitsschritte:
Für diesen Zweck wurde von den Software-Entwicklern der atip GmbH die VXML Entwicklungsumgebung aVX konzipiert. Notwendige Zugriffe auf große Datenbestände zum Informationstransfer, adaptierende oder personalisierbare Dialogabläufe und die Verwaltung von Benutzerdaten können problemlos umgesetzt werden. Dialoge weisen häufig wiederkehrende Gesprächsmuster auf, z.B. Begrüßung, Verabschiedung, Bitte um Wiederholung oder komplexere Module, wie die Abfrage einer Kundennummer. Diese strukturellen Dialogmuster sind unabhängig von der Applikation immer gleich. Um diese Standardmuster robust und schnell implementieren zu können, werden bei der Entwicklung gekapselte Module, die atip Dialog Beans eingesetzt.
Schnittstellenintegration
Ein stets wiederkehrender Teil der Dialogimplementierung ist die Anbindung an Backendsysteme von Kunden oder Drittanbietern. Hierfür wurde von der atip GmbH ein Framework entwickelt, das es ermöglicht, Standardtechnologien - wie auf SOAP oder REST basierende Webservices - schnell und effizient in Dialoge einzubinden. Auch die Bereitstellung von Backendsystemen und deren Schnittstellen ist über das Framework auf effiziente Art und Weise möglich.
Generierung der Grammatiken
Die Erarbeitung effizienter Grammatiken ist ein Arbeitsschritt, der den Entwicklern ein hohes Maß an Erfahrung abringt, da die Qualität der Grammatiken entscheidend für die Erkennungsleistungen des Systems ist. Durch die Entwicklung einer eigenen Spracherkenner-Engine im Hause der atip kann dabei auf ein fundiertes Wissen um die zugrundeliegende Funktionsweise von Spracherkennern zurückgegriffen werden. Offline-Erkennertests sichern bereits in einem frühen Stadium der Entwicklung eine einwandfreie Funktion und inhaltliche Absicherung der generierten Grammatiken.
Experten auf dem Gebiet der Audioproduktion sind die Phonetiker des atip Design-Teams. Durch ihre Erfahrungen aus den Bereichen Hörfunk und Sprecherziehung bzw. Stimmtraining ist eine professionelle Umsetzung der Texte im Sinne des erarbeiteten Persona Designs garantiert. Ein Sounddesign zur akustischen Untermalung rundet den Produktionsvorgang ab. Um eine hohe Aufnahmequalität zu gewährleisten, arbeitet die atip GmbH ausschließlich mit professionellen Aufnahmestudios und Sprechern.
Zu unseren Dienstleistungen gehört zudem ein Sprecher-Casting im Sinne des erarbeiteten Persona Designs sowie eine regieführende Begleitung der Produktion durch unsere VUI Designer. | 