CCW Fachmesse in Berlin 2017

Die diesjährige CCW fand vom 21. – 23. Februar in Berlin statt, mit dem zielweisenden Motto „Aus Liebe zum Dialog“. Dahinter steckt auch eines der Hauptthemen des Kongress „Technologisierung für einen empathischen Umgang mit Kunden“. Nicht nur über die Entwicklungen der Künstlichen Intelligenz – in dem Bereich der Mensch-zu-Maschinen-Kommunikation – wurde eben dieser empathische Umgang diskutiert und vorgestellt.

Chatbots – Kommunikation im Kundenservice

Dialogsysteme sind bereits in vielen Anwendungsbereichen etabliert – beispielsweise bei der Zählerstandserfassung, in Telefonzentralen oder auch in Auskunftssysteme des ÖPNVs – in denen die Kommunikation über Spracheingabe funktioniert.
Doch wie kann deren Zukunft und Weiterentwicklung aussehen, gerade in Bezug auf die Kommunikation via Text?
Zunächst zeichnen sich Sprachdialogsysteme im Gegensatz zu Sprachassistenzsystemen (wie Siri von Apple) dadurch aus, dass sie nicht nur eine Aktion nach einer Eingabe tätigt, sondern eine wechselseitige Kommunikation mit menschlichen Nutzern ermöglichen. Um eine möglichst natürliche Kommunikation zu erzeugen, werden die Sprachdialogsysteme bereits während der kundenspezifischen Entwicklung ausführlich trainiert und getestet.

atip Weihnachtsfeier 2016

Mit dem Jahresende ist es mal wieder so weit – die Feiertage stehen vor der Tür. Dies ist ein schöner Anlass um zusammen das fast vergangene Jahr Revue passieren zu lassen. An dem letzten Wochenende haben wir die Gelegenheit genutzt und unsere Weihnachtsfeier veranstaltet, bei einem selbst gekochten Essen in der menufaktur konnten wir auf das erfolgreiche Jahr angestoßen.

DACH Telco Round Table

Die führenden Telekommunikationsanbieter und Netzbetreiber aus Deutschland, Österreich und der Schweiz treffen sich zwei Mal im Jahr unter einem DACH – zum Telco Round Table. Die Teilnehmer sind eine Gruppe aus Verantwortlichen und Experten aus dem Bereich Kreditrisiko‐, Forderungsmanagement und Fraudprevention, die sich seit 2001 zu einem Netzwerk zusammengeschlossen haben.

atip Sommerfest – 2016

Zum Genießen der letzten heißen Tage in diesem Jahr, fand am 10. September unser jährliches Sommerfest statt. Neben den Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern sowie ehemaligen, waren auch deren Familien und Freunde herzlich eingeladen. Wir haben uns auf dem Gelände des Rudervereins Freiweg e.V., am Main in Frankfurt getroffen. Wie jedes Jahr bietet das Sommerfest eine gute Gelegenheit, sich auch neben der Arbeit kennenzulernen und besonders auch den Kontakt zu den ehemaligen Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern zu pflegen.

Urlaubserinnerungen teilen – mit grenzüberschreitender Kommunikation via simultaner Übersetzungssoftware

Sommerzeit ist bekanntlich die Zeit zum Reisen in ferne Länder oder zum Erholen, um mit neuen Eindrücken und Erinnerungen zurück nach Hause zu kommen. Je nach Reiseziel ist die Verständigung mit einheimischen Menschen nicht immer einfach. Manchmal können fehlende Sprachkenntnisse verhindern den richtigen Weg zu einem Aussichtspunkt zu finden oder neue Kontakte zu knüpfen. Damit diese Barriere nicht auftaucht, gibt es Übersetzungsfeatures, die ein klassisches Wörterbuch ersetzen und eine Konversation zumindest teilweise ermöglichen…